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服务承诺

用户服务承诺书

  1. 一、   服务宗旨

用户满意是我们唯一的目标

  1. 二、   服务承诺

1、     售前服务

(1)热情接待用户的来电、来函、传真及其它咨询。

(2)用户选型阶段,欢迎用户来公司考察,公司愿意提供有关产品的技术资料,并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要,公司将帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。

(3)如果用户要求,我公司将免费在公司总部帮助用户培训电缆知识。

2、     售中服务

(1)合同签订后,欢迎用户派人来公司监造。对用户派驻人员提出的有关电缆制造质量的合理意见,公司将及时改进,并对用户派驻公司人员积极配合,提供工作和生活上的方便。

(2)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。

(3)出厂检验,公司在产品出厂前,根据用户要求,通知用户派人共同检验,公司将为用户派来人员提供生活和工作上的方便。

(4)产品在发货前,公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货单。

(5)发运货物时,公司代办运输。如果由于供方运输原因,致使包装被损或电缆损伤,公司将派人及时处理,直至用户满意。

(6)电缆在发运到用户时,如果用户要求,公司将派人共同参加验收。

(7)如果用户要求,我公司将免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,到现场指导用户正确施工。

(8)如果用户因选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提供货,我公司将急用户所急,特殊情况特殊处理,优先安排生产,尽最大努力满足用户要求。

3、     售后服务

(1)公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户需要提供售后服务通知后,我公司保证在24小时内作出答复。需要派人处理的,公司立即派人去现场服务。

(2)在质量保证期内(交货之日起12个月内)存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我公司责任,在公司负责免费进行妥善处理或调换、退货,并且承诺在一般情况下6天内服务到位,紧急情况3天内服务到位,合理费用概由我公司承担。我公司负责三包:即“包修”“包退”“包满意”。

(3)经双方确认是用户责任而造成的质量问题我公司也将积极协助解决,努力满足用户的要求。

(4)如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用,我公司将积极配合用户做好善后处理工作,减轻用户的负担。

(5)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派专业技术人员免费提供服务,满足用户要求。

(6)如果用户工程结束,电缆未完成,根据用户要求,公司可以帮助代处理。


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